Derechos de las personas usuarias

 

Nuestros usuarios tienen una serie de derechos y obligaciones. Tales como: 

Los derechos y obligaciones de uso de los servicios a los que se refiere la presente Carta de Servicios, en su relación con Yahogar son, sin perjuicio de lo establecido en la Ley 9/2007, de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de Andalucía y la Ley

11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de la ciudadanía a los servicios públicos, así como en el resto de la normativa vigente aplicable, los siguientes:

Derechos:

• Presentar sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el servicio prestado y el cumplimiento de los compromisos establecidos en la Carta de Servicios.

•  Recibir tratamiento con el debido respeto y deferencia por el personal de Yahogar, que deberá poner en su conocimiento los términos de sus derechos y obligaciones.

• Recibir atención directa y personalizada, mediante una asistencia técnica correcta con los medios profesionales disponibles.

• Obtener, de forma presencial, telefónica, documental o telemática, información y orientación sobre cada uno de los servicios que presta o de los proyectos que desarrolla Yahogar.

• Acceder a los servicios que prestan los CADE, presentando el impreso “solicitud de servicios a la Red Territorial”.

• Conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que sea parte interesada,en el ámbito de las competencias de la Fundación, así como a obtener copias de los documentos que forman parte de los expedientes.

• Tener derecho a la privacidad y la confidencialidad de la información de carácter personal, en virtud de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Obligaciones: 

• Respetar las instalaciones y el equipamiento cedido para su uso.

• Dejar en condiciones adecuadas las instalaciones cedidas en Yahogar para la ubicación de nuevos emprendedores y emprendedoras, una vez que haya vencido el contrato de alojamiento.

• Cumplir los compromisos adquiridos en los contratos de incubación y tutorización de empresas.

• Aportar la información y la documentación que requiera Yahogar para la adecuada prestación de sus servicios y el desarrollo de sus proyectos, así como para la elaboración de estadísticas y estudios.